Jak můžeme omezit výrobní incidenty?

2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-15 23:44

Níže je šest základních kroků, které musíte začít dělat hned teď:

1. Použijte rychlé a přesné incident systém řízení.
2. Omezte šum upozornění a filtrujte neupozornění.
3. Držet incident krátká doba potvrzení.
4. Stanovte si priority od začátku.
5. Používejte spolupráci v reálném čase.
6. Vytvořte reakční týmy s jasnými rolemi.

Jak tedy mohu snížit počet svých vstupenek?

Zde je vše, co můžete udělat pro snížení objemu vstupenek IT

1. Upřednostňovat, upřednostňovat a upřednostňovat.
2. Analýza kořenových příčin – nejspolehlivější preventivní opatření.
3. Samoobslužné portály.
4. Automatizované pracovní postupy.
5. Šíření podpory napříč časovými pásmy.
6. Snížení problémů s IT podporou.

Co je kromě výše uvedeného MTTR ve správě incidentů? Průměrný čas na vyřešení ( MTTR ) je metrika úrovně služeb pro podporu stolních počítačů, která měří průměrnou dobu uplynulou od okamžiku, kdy incident se hlásí do incident je vyřešeno. Obvykle se měří v hodinách a odkazuje na pracovní hodiny, nikoli na hodiny. Většina řízení incidentů systémy mohou snadno sledovat MTTR.

Podobně, jak mohu zlepšit své MTTR?

Snížení MTTR správným způsobem

1. Vytvořte robustní akční plán řízení incidentů.
2. Definujte role ve struktuře příkazů správy incidentů.
3. Vyškolte celý tým na různé role a funkce.
4. Monitorovat, monitorovat, monitorovat.
5. Využijte schopnosti AIOps k rychlejší detekci, diagnostice a řešení incidentů.
6. Pečlivě zkalibrujte své varovné nástroje.

Jak mohu zlepšit svůj ticketingový systém?

Zde je 13 způsobů, jak může váš tým lépe spravovat frontu podpory vaší společnosti

1. #1: Kdo dřív přijde, ten dřív mele vs.
2. #2: Povolte samoobsluhu.
3. #3: Vždy nastavte a sledujte stav lístku.
4. #4: Přiřaďte uživatele ke společnostem.
5. #5: Automatizujte pracovní postupy.
6. #6: Vytvořte pracovní postup podpory (a vynucujte jej)
7. #7: Segmentujte své vstupenky na podporu.