Jaký je rozdíl mezi uživatelskou a zákaznickou zkušeností?
Jaký je rozdíl mezi uživatelskou a zákaznickou zkušeností?

Video: Jaký je rozdíl mezi uživatelskou a zákaznickou zkušeností?

Video: Jaký je rozdíl mezi uživatelskou a zákaznickou zkušeností?
Video: 027 | Lukáš Zazvonil | Jak vytvořit produkt s úspěšnou zákaznickou zkušeností 2024, Listopad
Anonim

Uživatelská zkušenost ( UX ) se zabývá lidmi, kteří interagují s vaším produktem a Zkušenosti z této interakce získávají. Zákaznická zkušenost (CX), na rozdíl od toho, zahrnuje všechny interakce, které má člověk s vaší značkou.

Také se zeptali, co znamená uživatelská zkušenost?

Na své nejzákladnější úrovni, Uživatelská zkušenost označuje, jak se člověk cítí při používání systému nebo produktu. V našem případě může být systémem nebo produktem webová stránka, webová aplikace, vlastní vývoj aplikací, vlastní vývoj mobilních aplikací, software, hardware atd.

Navíc, jaký je rozdíl mezi uživatelem a zákazníkem? Konec uživatel označuje osobu, která nakonec používá konkrétní produkt. A zákazník je osoba, která provádí nákupní transakci. Pokud jedna osoba zakoupí a skončí používání produktu, tato osoba je konec pro oba uživatel a zákazník.

Co je tímto způsobem UX zákazníka?

The UX je zákazník / uživatelské zkušenosti s konkrétním produktem, pro naše účely, webovou stránkou, aplikací nebo softwarem. Návrh rozhraní – jeho použitelnost, informační architektura, navigace, porozumění, naučitelnost, vizuální hierarchie atd. – to vše dohromady vytváří UX ať už pozitivní nebo negativní.

Proč je dobrá uživatelská zkušenost důležitá?

Uživatelská zkušenost je Důležité protože se snaží naplnit uživatele potřeby. Jeho cílem je poskytovat pozitivní zkušenosti které udržují a uživatel loajální k produktu nebo značce. Navíc smysluplné uživatelská zkušenost umožňuje definovat cesty zákazníků na vašem produktu, které nejvíce přispívají k obchodnímu úspěchu.

Doporučuje: